一、公司简介

      黄石市金山老年公寓有限公司是经民政部门批准成立的非盈利性社会养老机构，是黄石市民生方面招商引资项目，由广东省惠州市乾元实业有限公司投资建设。金山老年公寓位于黄石市人民政府以南4公里处，地处大黄石城区的中心地带，项目占地面积185.7亩，青山环绕，水库毗邻，环境清幽，交通便利，有黄石城区“天然氧吧”的美誉。金山老年公寓规划分三期建设，建筑总面积约10万平方米，总投资5亿元，一期建设床位1500余张。 黄石市委、市政府对金山老年公寓建设项目高度重视，将金山老年公寓一期工程列为黄石市人民政府2012年十件实事之一组织实施。该公寓一期工程于2011年10月18日正式开工建设， 一号楼于2014年5月1日正式投入使用，可同时为300多名老人提供入住服务。

二、标准体系建设情况

      黄石市金山老年公寓创建省级养老服务业标准化试点项目工作，经过两年试点工作的探索与创建，不断提升养老服务质量。1月24日，黄石市金山老年公寓养老服务业标准化试点项目以96.5的分数顺利通过省质量技术监督局、省民政厅、省标准化与质量研究院组织的专家评审组验收，其中《养老服务质量规范》、《护理员服务标准规范手册》、《临终关怀服务标准》等多项企业养老服务标准，成为评估验收中的最大亮点。“金山老年公寓通过标准化试点工作的创建，不仅大幅度提升了公寓整体养老服务水平，同时也为全市乃至全省养老服务标准化工作提供了可资借鉴的宝贵经验。”专家评审组组长、省标准化与质量研究院服务所副所长邓希妍表示。

        “养老服务迫切需要建立标准，以标准作支撑。我们通过养老服务业标准化标准化建设，全面提升了全公寓养老服务水平和质量。”公寓总经理程思表示，为全面提升养老服务质量，金山老年公寓积极创新养老服务发展方式，在省、市质监部门的指导下，于2015年初率先提出创建养老服务业标准化建设的要求，同年10月获省质监局、省发改委批准为省级标准化试点项目单位，这也是落实省“十二五”发展规划，实施质量兴市战略的现实需要和具体实践。金山老年公寓按照“让标准成为习惯，使习惯符合标准”的原则，建立标准体系共计166项，其中收集引用国家标准、行业标准43项，企业自主起草修订标准123项，通过养老服务标准体系建设和实施，进一步规范养老机构服务行为，提高服务质量，促进养老服务业的健康可持续发展。

经过两年的建设期，公寓的标准化工作已步入正轨，标准化工作带来的成果也初步形成，主要表现在以下几个方面：

（一）、优化了公寓的制度环境，提高了公寓的管理水平

通过标准制定、贯彻实施、监督检查、持续改进等一系列实施过程，使所有员工都能够明确自己的岗位职责、工作流程和工作要求，使原来的等人安排工作转变为按照标准来工作，形成了由标准来教人，由标准来管人的新格局，大大缩短了工作时间，提高了工作效率，降低了工作成本，提升了管理水平。

（二）、提高了公寓养老服务质量水平

      通过制定和完善标准，明确了服务要求，规范了服务质量，优化了公寓服务环境。从长者及亲属咨询、办理入住手续、到客房护理、餐饮服务、医养结合服务、文化娱乐服务真正实现了“无缝对接”，开启了智慧式养老模式，为长者提供了家人式的关怀，使长者住得安心、吃得放心、玩得开心、健康舒心，为亲属减轻负担，为长者的晚年生活保驾护航。服务质量的提升得到了众多长者及亲属的认可，他们为公寓送来了一面面锦旗和一封封表扬信。

（三）、提升了公寓的核心竞争力

      黄石市金山老年公寓始终坚持社会效益第一的目标，践行“品质养老”的承诺，宏扬“孝行天下”的风尚，以老年服务事业为已任，结合金山老年公寓的服务资源，形成高端的服务资源平台；宜居的生态环境，完善的助老配套，智能化的护理设施，不断完善的标准化管理体系。通过标准化实施的持续推进，大大提升了公寓核心竞争力，现入住率已达到95%。