一、公司简介
湖北广发物流发展有限公司（黄石物流中心）是一家黄石本土兴起的多元化现代物流企业，公司位于黄石市迎宾大道19号，成立于2010年，注册资本5800万元
“黄石物流中心”为公司下面主要投资的一个项目，园区已建成大型停车场、信息发布中心、仓储配送中心、零担快运中心、品牌物流办公区、汽配汽修区，并配备餐饮、住宿、金融等配套服务区，形成了一个集运输、仓储、货运代理、市场交易、配送、流通加工、信息服务、停车、食宿、物流商务、金融服务等功能于一体的大型公路运输港，为黄石搭建了一个信息化、网络化、集约化的高效率的公共性现代物流运营平台。
二、服务业标准化试点建设情况
（一）学习探索，理清工作思路
由于对标准化工作经验的缺乏，使得标准化工作很难入手，在黄石市质监局的帮助下，黄石市信息与标准化所人员的梳理与指导下，逐渐对服务业标准化工作的有了清晰的方向和明确的目标。
（二）制定措施，扎实推进标准化体系建设
1、领导重视，强化标准意识
领导重视是服务标准化工作得以顺利开展的重要前提，试点工作批复之后，董事长组织召开标准化工作首次会议，会议明确了我公司获批湖北省12家企业之一入选2014年（第七批）省级服务业标准化试点项目，成立了标准化试点项目专项领导小组，规定了领导小组的主要任务，明确了领导小组及成员的职责，对服务业标准化工作所需的办公场所及用具进行了配置，强调全员要加强学习了解国内外标准化的发展趋势，提高标准化意识和理论水平，切实做好标准化的宣贯实施。
同年12月份，公司召开了第二次标准化工作会议，会议就如何更好的做好服务业标准化试点工作，进一步理顺工作关系、科学分工、提高工作绩效进行了认真的讨论。会议调整了公司组织架构、确立了办公室为标准化工作小组、总经理助理为组长、各部门负责人为工作小组成员。制定并下发了《湖北广发物流发展有限公司服务业标准化试点项目实施方案》，确定了标准化方针与目标，明确了各阶段工作任务、步骤和保障措施。
2、积极宣传，组建标准化兼职人员
公司定期组织中层以上员工学习标准化基本理论和标准化专业知识的培训，并通过外出学习、专家授课、大会、部门例会、班组会等多种形式，扩大标准化法律法规知识的普及与宣传，提高全员的标准化意识，使全员了解、熟悉并掌握标准要求，增强执行标准的自觉性，并对标准化工作小组成员进行了培训及考核，发放了标准化专（兼）职上岗资格。在全员的共同努力下，于2016年1月，标准体系搭建完成，标准也已经初步确定。
3、不断完善，健全服务标准体系
“满足客户需求，使客户满意”是企业标准化追求的永恒主题。为保证服务和管理各个环节标准的实用性和可操作性，公司围绕客户需求，结合物流行业及自身生产经营实际情况，广泛开展市场调研及内部讨论，一方面收集现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规，另一方面积极与客户交流，了解客户的需求，把需求量化在企业标准中，确保每个标准都能够高效、精准的运行。提升客户满意度，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育公司品牌。
在市质监局标准所的领导和专家的帮助下，我公司已经构建了科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制完成了标准体系表，并对体系中每个标准的格式、内容都进行了反复的修改与完善，最后经总经理批准和发布实施。截止2016年11月，已收集国家标准67项，行业标准2项、地方标准5项、企业标准77项，共151项，每个标准都有相应的责任部门。
4、制定计划，开展标准宣传培训
为确保纳入标准体系的所有标准得到有效实施，标准化工作小组制定了2016年标准化宣传培训计划，包括标准起草知识GB/T1.1的培训、标准基础知识培训、体系培训、标准发布实施培训、标准内容培训等。（培训资料及图片）通过培训，标准的内容得到了宣贯，公司逐渐进入了标准化管理模式。
5、加强监督，开展服务标准检查考核
为保证所有标准的有效实施，公司于2016年4月依据《标准实施考核控制程序》制定了相应的专项考核计划，并任命标准化工作小组为考核小组对标准的实施情况进行检查和评价。考核周期4个月，每月抽查部分标准进行现场考评，并将考评结果进行通报，对需要改进的内容和措施与部门负责人进行沟通后，形成整改报告，次月对整改后的情况再次进行验证，验证不合格的继续通报、验证，直至合格。并按照《贯标工作实施审核及考核的规定》制定了日常实施检查，每月对标准的实施情况进行检查，并形成记录，确保了标准的有效实施。
（三）持续改进，确保标准推进持续有效
在标准实施的过程中，标准化工作小组定期组织相关人员对阶段性的标准化工作进行总结和经验交流，对发现的问题及时进行沟通、修改，完善标准。工作小组还制定了持续改进工作计划，明确了改进项目、目标、措施、责任者及完成时间，并做好了持续改进工作记录，还组织人员进行客户满意度问卷调查，将收集的调查报告作为持续改进的方向和目标，以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和水平为目的，争创公司服务品牌。
（四）申报验收，力争顺利通过考核
2016年11月初，省质监督局和黄石市质量技术监督局相关领导莅临我司检查、指导标准化工作，对公司标准化工作的成绩给予了充分的肯定，并对标准化工作中存在的问题和不足提出了意见和建议，经过完善，公司正式向湖北省质量技术监督局提交了服务业标准化试点验收申请报告，通过了黄石市质量技术监督局初审，准备迎接省院考核小组的考核。
三、服务标准化工作成效
经过两年的建设期，公司标准化工作已经进入了正轨，标准化工作带来的成果也初步形成，主要表现在以下几个方 面：
（一）优化了公司的制度环境，提高了公司的管理水平
通过标准制定、贯彻实施、监督检查、持续改进等一系列实施过程，使所有员工都能够明确自己的岗位职责、工作流程和工作要求，由原来的等人安排工作转变成为按照标准来工作，形成了由标准来教人，由标准来管人的新格局，大大缩短了工作时间，提高了工作效率，降低了工作成本，提升了管理水平。
（二）提高了公司服务的质量水平
通过制定和完善标准，明确了服务要求，规范了服务质量，优化了公司服务环境。公司属于综合型物流园，为了给司机提供一个“家”的感觉，通过标准化活动，首先对园区商户进行了整改，制定了《商户物业管理公约》和《物流园区管理手册》；其次对园区保安进行了军事化管理，实行车到人跟随的跟车式服务；最后对园区货车的停车采用了“四个到位，三个一条线”的原则，使停车更加方便合理。
（三）提升了公司的核心竞争力
建立了安全管理机制。公司定期组织保安人员进行消防打水演习和消防灭火实战演习，并安排了一辆多功能消防车进行定期洒水和消防备用。为保护桥墩，专门制定了《桥墩防护管理规定》，对桥墩采取了多方面的保护措施。
四、服务标准化工作下一步打算
在服务业标准化体系建设过程中，我们做了很多，也取得了一定的成绩，但离标准化的要求还有一定的距离，下一步，我公司将加大工作力度，将服务业标准化工作进一步推进，作为公司的一项重要工作持续进行，创建公司服务品牌。标准化工作虽然取得了一定的成绩，虽然已经立足黄石，但是离企业的战略地位：辐射鄂东、皖西、赣北的要求还有一定的距离，进一步完善服务体系，扩大服务范围，打造服务品牌。标准化工作今后三年发展目标：
1、进一步完善标准体系，提高员工标准意识。
2、2017年标准覆盖率达到95%以上，标准实施率达到100%。
3、2018争取项申报国家级服务业标准化试点。
4、2019打造公司服务品牌。